Στη Roperta, η ικανοποίηση των πελατών μας αποτελεί απόλυτη προτεραιότητα.

Εάν ένα προϊόν δεν ανταποκρίνεται πλήρως στις προσδοκίες σας, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή υπό τις προϋποθέσεις που αναφέρονται παρακάτω.

1. ΠΡΟΘΕΣΜΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Διαθέτετε προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας για να ζητήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή.

Μετά την πάροδο της προθεσμίας αυτής, δυστυχώς δεν θα είναι δυνατή η αποδοχή επιστροφών.

2. ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Για να είναι δυνατή μια επιστροφή ή ανταλλαγή:

• 
  Το προϊόν πρέπει να είναι καινούργιο, αχρησιμοποίητο και σφραγισμένο.
  
• 
  Η αρχική συσκευασία πρέπει να είναι άθικτη και πλήρης (κουτί, ετικέτες, αξεσουάρ κ.λπ.).
  
• 
  Κάθε αίτημα πρέπει να συνοδεύεται από τον αριθμό παραγγελίας και απόδειξη αγοράς.
  

Για λόγους υγιεινής, προϊόντα που έχουν ανοιχθεί, χρησιμοποιηθεί ή παρουσιάζουν ίχνη φθοράς δεν μπορούν να επιστραφούν.

3. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

1. 
   Επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@roperta.com αναφέροντας:
   
   
   Το πλήρες όνομά σας
   
   
   Τον αριθμό παραγγελίας
   
   
   Τον λόγο επιστροφής ή ανταλλαγής
   
   
   
2. 
   Θα λάβετε απάντηση εντός 24–48 εργάσιμων ωρών με οδηγίες για την επιστροφή.
   
3. 
   Μετά την παραλαβή και επιθεώρηση του προϊόντος, θα ενημερωθείτε μέσω email για την αποδοχή ή την απόρριψη του αιτήματός σας.
   

Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν πρόκειται για λάθος της εταιρείας μας (π.χ. ελαττωματικό ή λάθος προϊόν).

4. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Αφού εγκριθεί η επιστροφή, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 5–10 εργάσιμων ημερών από την έγκριση του προϊόντος που επιστράφηκε.

Αν δεν λάβετε την επιστροφή εντός του διαστήματος αυτού, επικοινωνήστε πρώτα με την τράπεζά σας και, εάν χρειάζεται, με την ομάδα μας.

5. ΑΝΤΑΛΛΑΓΕΣ

Αντικαθιστούμε προϊόντα μόνο εάν είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα κατά την παραλαβή ή εστάλησαν λανθασμένα.

Αν επιθυμείτε να αλλάξετε προϊόν (π.χ. απόχρωση ή μοντέλο), θα χρειαστεί πρώτα να πραγματοποιήσετε επιστροφή και στη συνέχεια νέα παραγγελία.

6. ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΟΥ ΕΞΑΙΡΟΥΝΤΑΙ

Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, δεν είναι δυνατή η επιστροφή των εξής προϊόντων:

• 
  Οδοντικά προϊόντα που έχουν ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί
  
• 
  Είδη προσωπικής φροντίδας (π.χ. βούρτσες, εφαρμοστές)
  
• 
  Προϊόντα που βρίσκονται σε προσφορά ή με ειδική έκπτωση
  

7. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ Ή ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΟ ΠΡΟΪΟΝ

Αν λάβετε προϊόν που είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή και στείλτε φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.

Θα προβούμε σε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την προτίμησή σας.

8. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την πολιτική επιστροφών ή την παραγγελία σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

📧 contact@roperta.com

📍 3 Côte de la Garonne, Lormont, Nouvelle-Aquitaine, 33310, France